관계마케팅 계속하여
관계 마케팅에는 일반 마케팅에 포함된 것보다 훨씬 많은 것을 포함하고 있으며 그 넓은 범위 때문에 관계 마케팅은 많은 맥락에서 효과적입니다. 연구에 따르면 영리 목적의 비지니스에 관련될 뿐만 아니라 자원봉사 부문이나 공공 부문의 조직에 있어서 유용할 가능성이 있는 것으로 나타났습니다. 또한, 관계마케팅은 품질 관리, 고객 서비스 관리, 마케팅 사이에 종합적인 가능성을 가지고 있다고 여겨집니다.
관계마케팅은 일반적으로 옵트인 시스템에 의한 고객의 연락 수용을 수반하는, 상호 유익한 교환에 있어서 기존의 고객에게만 소비자의 요건을 전달 및 취득하는 것에 의존하고 있습니다. 고객의 만족도와 관련하여 고객 서비스와 함께 기업을 통해 생산 또는 판매되는 상품 및 서비스의 상대적인 가격과 품질은 일반적으로 경쟁하는 기업과의 상대적인 판매량을 결정합니다. 관계 마케팅을 통해 타깃을 좁힌 그룹은 클 수 있지만 커뮤니케이션의 정확성과 고객과의 전체적인 관련성은 다이렉트 마케팅보다 높은 상태입니다.
관계 마케팅의 원칙은 고객과의 상호 유익한 관계를 통해 경쟁사 이상의 요건을 충족함으로써 기존 고객으로부터의 반복적인 거래를 보장하기 위한 마케팅입니다. 이 기법은 새로운 고객과 현재 및 기존 고객 간에 이익을 극대화하기 위한 기회의 균형을 조정합니다. 경쟁이 심화되는 시장에서는 직접적 공격적인 마케팅이 경쟁사 이탈을 야기하기 위해서는 훨씬 더 많은 것을 필요로 하기 때문에 신규 고객 유치하는 것은 현재 고객을 유지하는 것보다 최대 5배의 비용이 들 수도 있습니다. 그러나 광범위한 고전적인 마케팅 이론은 고객을 끌어들이고 거래를 창출하는 수단을 중심으로 하고 있기 때문에 과거에 사용되었던 다이렉트 마케팅의 사용은 고객의 중요성이 인식되기 쉬워짐에 따라 현재는 서서히 관계 마케팅이 선호되고 있습니다.
서비스 마케팅에 대해
서비스 마케팅은 1980년대 초 서비스의 독특한 특성이 실물 상품 마케팅과 비교하여 다른 전략을 필요로 한다는 인식에 따라 별도의 연구 분야로 부상한 마케팅 전문 분야입니다. 서비스 마케팅이란 일반적으로 소비자용 서비스와 B2B 서비스를 모두 의미하며, 전기통신서비스, 금융서비스, 관광레저 및 엔터테인먼트 서비스, 렌터카 서비스, 헬스케어 서비스 등의 서비스 마케팅을 포함한 전문적인 서비스 입니다. 서비스 마케터는 제품, 가격, 장소, 프로모션, 인력, 물적 증거, 프로세스의 7가지 p로 구성된 확장된 마케팅 믹스를 사용하는 경우가 종종 있습니다. 미국 마케팅 협회는 서비스 마케팅을 조직의 기능 및 고객에게 가치를 특정, 작성, 전달 및 고객 관계를 조직과 이해관계자에게 이익이 되는 방식으로 관리하는 일련의 프로세스로 정의하고 있습니다. 서비스는 한 당사자가 다른 당사자에게 제공하는 무형의 경제활동이며 시간 기준으로 실행되는 서비스는 구매자가 책임지는 수신자, 객체 또는 기타 자산에 바람직한 결과를 가져옵니다. 돈, 시간, 노력의 대가로 서비스 고객은 상품, 노동력, 전문 기술, 시설, 네트워크 및 시스템에 대한 액세스에서 가치를 기대하고 있으나 관련된 물리적 요소의 소유권을 취득하지는 않습니다.
서비스 카운터는 고객이 서비스와 대화하는 기간으로 정의할 수 있으며, 고객이 서비스 제공자와 상호작용하는 경우는 일반적으로 시설이나 기기를 포함한 서비스 환경의 물리적인 요소와의 상호작용 외에도 서비스 담당자와 직접 접촉해야 합니다. 고전적인 경제학자들은 상품이 소유권을 확립하고 교환할 수 있는 가치의 대상이라고 주장했으며 소유권이란 생산자 또는 이전 소유자로부터의 구입, 물물교환 또는 선물에 의해 취득된 유형물의 소유를 의미하며, 법적으로는 현재 소유자의 재산으로 식별가능하다고 봤습니다. 대조적으로 서비스가 구입되었음에도 상품의 소유권은 변경되지 않습니다.
애덤 스미스의 중요 저작물인 '국가의 부'는 생산적 노동과 비생산적 노동의 성과를 구별했으며 전자는 생산 후 보관 가능한 상품을 생산하고 그 후 화폐나 기타 가치가 있는 상품으로 교환한다고 보았으며, 후자인 비생산적인 노동은 부에 공헌하지 않는다고 보았습니다.
경제학자와 마케터 모두 상품과 서비스의 검색->경험->신용 분류를 광범위하게 활용하고 있으며 분류 체계는 소비자 평가 활동의 용이함 또는 어려움을 기반으로 하며 3가지의 폭넓은 종류의 상품을 식별합니다. 검색 상품은 구입 또는 소비 전에 평가할 수 있는 속성을 가진 상품을 뜻하며 소비자는 평가 과정에 도움이 되는 정보를 찾기 위해 사전 경험, 제품 검사 및 기타 정보 검색 활동에 의존합니다. 대부분의 제품은 검색 용품의 카테고리로 분류됩니다.
체험 상품은 상품을 구매하고 체험한 후에만 정확하게 평가할 수 있는 상품이나 서비스를 말하며 많은 개인 서비스는 이 카테고리로 분류됩니다. 몇몇 서비스는 몇 가지 검색 속성을 가지고 있는 경우가 있지만 대부분의 서비스는 경험치 또는 신뢰성 높은 속성을 가지고 있으며 경험적 연구에 따르면 소비자가 인식하는 위험은 검색, 경험, 신용 연속체에 따라 증가하는 것으로 나타나며 서비스는 구매 결정 동안 정보 검색 활동에 더 많은 투자를 하는 등 높은 관여도의 의사 결정 경향이 있습니다.