다문화 마케팅 관련하여 계속...
소비자의 구매는 문화적, 사회적, 개인적, 심리적 영향을 받고 있으며 이러한 요인은 제어할 수 없지만 마케팅 믹스를 통해 설명할 수 있습니다. 문화는 사람의 욕구와 행동의 기초인데 사회에서 자란 아이는 가족이나 기타 롤 모델로부터 기본적인 가치관, 인식, 욕구, 행동을 배웁니다. 마케팅담당자는 다양한 시장에서 소비자 고유의 문화와 요구에 맞춰 제품이나 마케팅 프로그램을 어느 정도 적응시킬지 결정합니다.
다문화라는 말에는 서로 다른 습관과 신념을 가진 사람들이 포함되며 다문화 소비자는 두 가지 이상의 문화적, 민족적 배경과 소속을 가진 소비자이며 실제로는 생활 양식과 문화 등 다른 특징을 나타낼 수 있는 문맥적인 문화적 정체성을 보여주고 있습니다. 따라서 마케팅 담당자는 동적이고 유동적인 정체성을 고려하기 위해 접근법을 개선할 필요가 있다는 것을 인식해야 합니다. '좋은 광고'의 전체적인 기준은 그룹 전체에서 비슷하지만, 다른 문화 간의 고객은 실제로 더 매력적인 광고를 작성하기 위해 개인적인 관계자를 필요로 합니다.
다문화 환경에 있어서는 사회 전체의 구성이 다양하고 마케팅 전략에 대한 다문화적 접근의 필요성에 영향을 주고 있습니다. '하나의 크기가 모두에게 적합하다'는 말은 더 이상 적용되지 않으며, 마케팅 기법을 통해 모든 문화와 성공적으로 소통하기 위한 전략을 수립해야 합니다. '문화'는 커뮤니케이션 채널, 소비자의 행동, 광고의 기준과 규범에 영향을 미치기 때문에 마케팅 전략에도 큰 영향을 미치게 되며, 소비자가 전세계에서 동일하지 않다는 사실도 인정되고 있습니다. 그리고 소비자들의 사고 패턴과 구매 결정은 보통 국가의 전체적인 부나 기타 사회경제적 요인에 따라 달라집니다.
또한 다문화 마케팅 전략을 채택함으로써 기업은 독자적인 경쟁 우위를 얻을 수 있으며 소비자는 개인적, 개인적, 문화적, 생리적 요인에 따라 구매를 결정한다는 사실이 증명되었습니다. 이러한 요인들이 인식되고 마케터가 다문화 소비자에게 구매를 독려하는 요인을 알면 소비자들의 니즈를 파악함을 통해 시장에 어필하는 전략을 실행할 수 있습니다.
관계 마케팅에 대해
관계 마케팅은 판매 거래보다 고객 유지와 만족을 중시하는 다이렉트 리스폰스 마케팅 캠페인에서 발전한 마케팅의 한 형태입니다. 고객과의 관계의 장기적인 가치를 인식하고 밀어붙이는 광고나 판매 촉진 메시지 이상으로 커뮤니케이션을 확대한다는 점에서 다른 마케팅 형태와는 차별화되고 있습니다. 인터넷과 모바일 플랫폼의 성장에 따라 관계 마케팅은 인구 통계 및 고객 서비스 데이터 수집을 넘어서는, 고객과의 관계를 관리하기 위한 도구 등 보다 협력적이고 사회적인 커뮤니케이션 채널 등이 진화를 거듭하고 있습니다. 관계 마케팅에는 인바운드 마케팅, 검색 최적화와 전략적 콘텐츠의 조합, 홍보, 소셜 미디어 및 애플리케이션 개발 등이 포함됩니다.
관계 마케팅이란 구매자와 판매자 모두가 보다 만족스러운 교환에 관심을 갖는 계약입니다. 이 접근법은 고객과의 교환 후 프로세스를 초월하여 보다 개인화된 구매를 제공하고, 그 경험을 이용하여 보다 견고한 관계를 구축함으로써 보다 풍부한 연락을 취하는 것을 목적으로 하고 있습니다. 고객과의 장기적인 관계를 중시함으로써 관계 마케팅은 다른 마케팅 기법과 차별화됩니다.
이러한 마케팅 기법은 미국의 마케팅 학자 베리, 잭슨이 1985년경 처음 제안해습니다. 베리는 서비스 마케팅 분야에 관한 회의에서 관계 마케팅은 기업이 고객과의 효과적인 관계를 획득, 유지, 촉진하기 위한 마케팅 활동이라고 주장했습니다. 서비스업 마케팅 프로세스에 대한 장기적인 연구 결과 마케팅의 최종 목표는 신규 고객 개척 뿐만 아니라 기존 고객 유지에 집중하는 것이라는 결론을 내리게 됩니다.
최종적으로는 협력 관계를 통해 양측의 장기적인 이익을 향상시키는 것이 목표이며 또한 이 연구에서는 오래된 고객을 유지하는데 드는 비용이 새로운 고객을 개발하는데 드는 비용보다 훨씬 낮으며, 오래된 소비자와의 관계를 유지하는 것이 새로운 새로운 고객을 개발하는 것보다 경제적이라고 말합니다. 관계 마케팅의 본질은 기존 고객의 실제 유지이며, 이는 제품에 장기적인 관심을 창출하는 것이라는 주장도 있습니다.
사회인류학적 관점에서 관계 마케팅 이론과 실천은 선물 교환의 특징을 도구화하는 상품 교환으로 해석할 수 있는데 마케팅 담당자는 의식적, 직감적으로도 교환의 전근대적인 형태인 상호주의적인 관점에서 마케팅 방법을 활용하고 있습니다. 관계 마케팅은 충실한 고객을 획득하는 것을 중심으로 전개되고 있으며 Lian Alvey에 따르면 관계 마케팅은 고객이 선택할 수 있는 경쟁력 있는 제품의 선택사항이 있고 그 제품에 대한 지속적인 요구가 있는 경우에 적용할 수 있습니다.
관계마케팅의 실천은 여러 세대에 걸친 고객 관계 관리 소프트웨어에 의해 촉진되고 있으며 각 고객의 취향과 활동을 추적 및 분석합니다. 예를 들어 자동차 제조사가, 재구매자가 언제, 어떻게 제품을 구매할지 데이터베이스에 보유하고 있는 경우 선택사항과 구매 자금에 대한 데이터를 포함해 일대인 마케팅 오퍼나 제품의 장점을 보다 효율적으로 개발할 수 있습니다. 또한 이러한 소프트웨어의 광범위한 사용은 웹 애플리케이션에서 볼 수 있는데 소비자 쇼핑 프로파일은 개인이 온라인으로 쇼핑을 할 때 작성할 수 있으며, 그 후 해당 소비자의 취향을 계산하는데 사용됩니다. 또한 크로스 셀, 이메일 추천 및 기타 채널을 통해 예측된 서비스를 고객에게 제시할 수 있습니다.